❯ Salesforce 签约收购 Cresta，把语音 Agent 接入客户服务体系

最终协议已经签署Salesforce 11 月 2 日公告称，已签署收购 Cresta 的最终协议，预计在 2028 财年第一季度交割，仍需满足包括监管批准在内的惯常条件。公司未披露价格；The Stack 转述 The Information称交易金额为 27 亿美元。

从辅助坐席到处理来电Cresta 为企业提供语音优先的客户体验平台：AI 可以与客户实时交谈、处理打断，并完成复杂来电任务；同一平台也向人工客服提供实时指导、分析交互质量，并用于测试和改进语音 Agent。Salesforce 列举的客户包括万豪、Comcast 和阿拉斯加航空。

把通话连到客户记录此次整合瞄准语音对话与企业客户资料之间的连接。Service Cloud 提供客户历史和执行业务操作的系统，Cresta 处理对话理解、坐席辅助及语音任务，让服务结果可以与问题解决、客户留存等指标对应。Salesforce 表示，交割后 Cresta 将继续支持客户当前依赖的主要呼叫中心与电话平台。

▮ SIGNAL语音 Agent 的商业价值越来越依赖客户数据和业务操作权限，客服软件正在把对话与执行接到同一条流程。