❯ Salesforce 与 OpenAI 同日转向按结果计费，AI 软件计价逻辑开始改写

同日转向同一天出现两条互相印证的消息：Salesforce 让客户按 AI 是否带来增收或降本付费，其 Agentforce Help Agent 改成每解决一个问题收 2 美元，客户给出负面反馈或要求转人工则不收费；据《The Information》，OpenAI 已开始允许部分最大客户按任务完成付费，而不是按 token 计费。

此前的路径Salesforce 在这件事上已经拧过三轮：2024 年底 Agentforce 上线时按每次对话 2 美元收，后来加了 Flex Credits，每个标准动作约 0.1 美元，再后来又补回传统的每用户每月 125 美元订阅档。三种模式并存本身就说明，按对话和按动作都没能让客户信服自己买到了东西。客服软件商 Intercom 与 Zendesk 更早走到按解决量收费。

成本转嫁按结果收费把推理成本的波动整个吞回供应商这一侧：任务失败、模型绕远路、反复重试，账都算在自己头上。能扛住这套定价的前提是单位任务成本可预测，这反过来会逼供应商去压模型调用次数，而不是鼓励智能体多想几步。

预算改写要重新算账的是企业的软件采购部门。按席位付费时预算是可预测的固定项，按结果付费后它变成随业务量浮动的变动成本，得挪进另一个科目；与此同时，采购方第一次能拿「没解决」当成不付钱的理由，验收标准也得跟着重写。

▪ SIGNAL按 token 计费卖的是算力，按结果计费卖的是承诺，供应商能不能兑现这个承诺，账期到了自然见分晓。